“小白”也可安心在抖音买珠宝商家:知识分享搭桥专业真实做保障

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“用户把我们当作朋友般对待。”不二珠宝创始人不二坦言,在直播间流动的不仅仅是商品的成交数据,更多时候弥漫着一股温情。如今,“不二珠宝”在抖音上收获了超180万粉丝关注,不二把粉丝亲切地称作“收藏家”。他收到过不少粉丝的来信和礼物,有扇子、有刺绣。

如今,在抖音电商平台上,不二珠宝受众多样。他们有些人曾经未必是珠宝文玩的忠实爱好者,但在无意间看到某条视频,或购买某件产品后,从此“入坑”珠宝文玩。

不二表示,抖音电商拉近了消费者与珠宝文玩之间的距离,也让珠宝商家可以用富有创意的方式,多场景展示产品,讲好珠宝背后的故事和其承载的文化意义。在抖音电商,珠宝文玩等产品,不仅是精致的工艺品,背后更代表了一段段历史与文化知识。从看见到了解、购买,这是对传统历史文化最好的守护和传承。

情绪有新鲜度,尤其是被颜值吸引的情绪,可能下一秒又觉得不好看了,退货;买贵了,退货,哪怕商品本身是有差异的。

第二,商品真实展现,真实解说。很多消费者在购买珠宝产品时,会担心“图货不符”,实物并没有直播间各种打光加持下那么透、净。直播间毕竟不是面对面,镜头下的珠宝和实物本身就会有一些差异。不二珠宝的做法是在展示商品时,使用原相机,展示产品的各个角度、在各种光线下的样子,也会告诉直播间用户在镜头前、各种光线下和实物会有什么差别。

第三,适当降低预期。比主播介绍产品珠宝相关含量时候,不会夸大,一律实事求是,甚至按照比实际情况小一些来介绍、售卖,很多消费者收货之后,会感到惊喜,对品牌的好感度也会提升。

第四,售后要有保障。物流方面,提到了两点:一个是发货要快,另一个是高价格的商品要配上更高的物流保障,比如发顺丰。对于运费险,不二珠宝有自己的考虑。说,作为商家,不二珠宝对选料、制作、成品有严格的管控和品质自信,但一件产品的制作需要很长的过程,产品数量有限,因此商家会更多地满足真正有珠宝消费需求的用户。这是不二珠宝没有提供运费险的重要原因,另一方面是因为希望用户真正了解产品,需要产品才下单,避免冲动消费。7天无理由退货、极速退款这些保障都会提供。

对很多品类来说,直播间适合打造爆品,货架场景适合做复购。珠宝是一个比较特殊的行业,一方面审美易变,另一方面供给有限,这导致这个行业没有绝对的爆品,即使有爆品,生命周期也比较短,那么应该如何利用好抖音电商的两个场景?不二珠宝的经验依然值得借鉴。

第一,长期热卖的可以上货架。直播间除了卖货,也承担测品功能,如果连续几场,一个素材品都比较受欢迎,就可以放到货架上长期去卖。

在一次直播时,瞧见周围的工作人员有些乏困,不二随口提了一句。直播间的公屏上,立马有一位粉丝说要帮团队点咖啡。没过一会儿,几十杯咖啡送到了办公楼。

“用户把我们当作朋友般对待。”不二珠宝创始人不二坦言,在直播间流动的不仅仅是商品的成交数据,更多时候弥漫着一股温情。如今,“不二珠宝”在抖音上收获了超180万粉丝关注,不二把粉丝亲切地称作“收藏家”。他收到过不少粉丝的来信和礼物,有扇子、有刺绣。

不二表示,抖音电商拉近了消费者与珠宝文玩之间的距离,也让珠宝商家可以用富有创意的方式,多场景展示产品,讲好珠宝背后的故事和其承载的文化意义。在抖音电商,珠宝文玩等产品,不仅是精致的工艺品,背后更代表了一段段历史与文化知识。从看见到了解、购买,这是对传统历史文化最好的守护和传承。

情绪有新鲜度,尤其是被颜值吸引的情绪,可能下一秒又觉得不好看了,退货;买贵了,退货,哪怕商品本身是有差异的。

第二,商品真实展现,真实解说。很多消费者在购买珠宝产品时,会担心“图货不符”,实物并没有直播间各种打光加持下那么透、净。直播间毕竟不是面对面,镜头下的珠宝和实物本身就会有一些差异。不二珠宝的做法是在展示商品时,使用原相机,展示产品的各个角度、在各种光线下的样子,也会告诉直播间用户在镜头前、各种光线下和实物会有什么差别。

第三,适当降低预期。比主播介绍产品珠宝相关含量时候,不会夸大,一律实事求是,甚至按照比实际情况小一些来介绍、售卖,很多消费者收货之后,会感到惊喜,对品牌的好感度也会提升。

第四,售后要有保障。物流方面,提到了两点:一个是发货要快,另一个是高价格的商品要配上更高的物流保障,比如发顺丰。对于运费险,不二珠宝有自己的考虑。说,作为商家,不二珠宝对选料、制作、成品有严格的管控和品质自信,但一件产品的制作需要很长的过程,产品数量有限,因此商家会更多地满足真正有珠宝消费需求的用户。这是不二珠宝没有提供运费险的重要原因,另一方面是因为希望用户真正了解产品,需要产品才下单,避免冲动消费。7天无理由退货、极速退款这些保障都会提供。

对很多品类来说,直播间适合打造爆品,货架场景适合做复购。珠宝是一个比较特殊的行业,一方面审美易变,另一方面供给有限,这导致这个行业没有绝对的爆品,即使有爆品,生命周期也比较短,那么应该如何利用好抖音电商的两个场景?不二珠宝的经验依然值得借鉴。

第一,长期热卖的可以上货架。直播间除了卖货,也承担测品功能,如果连续几场,一个素材品都比较受欢迎,就可以放到货架上长期去卖。

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